一 什么是IT服務外包
IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業信息化，提高信息化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。
二 對企業用戶IT服務外包的理由
現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！“Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!“已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在于：
1.專業的人做專業的工作
專業公司提供的外包服務，比單個應用單位自己成立IT服務部門工作的專業性更強，經驗更豐富，服務更高效。
2.資源的節省，投入減少
單個公司對于服務的需求是多樣化、不確定的、不穩定的，為了應對這種情況，必定造成資源的浪費，但外包服務公司完全按照業務需求的不同，配置其相應的服務資源，提供更為周到的服務。
3.節約時間
通過外包服務，服務者承擔的責任更明確，約定的時效性更強，由此可獲得更快捷的服務。
4.精簡機構
各機關、企事業單位在人員編制緊縮的尾部下，不必設立機構臃腫的信息中心，與IT外包服務企業結成戰略性合作伙伴關系，從根本上徹底解決本單位IT應用隊伍不足的問題。
三、業務保證支撐體系
1.服務理念：服務創造價值；服務不僅是承諾，服務是承擔責任，服務是能力的體現。
2.管理人員：希望公司的管理人員，在長期的客戶服務中積累了大量的管理知識與經驗，我們致力于為客戶提供完善的計算機外包服務；
3.技術支持：希望公司制定并完善了自己的《支持工程師標準》，公司將委派合格的持證工程師，完成用戶的服務請求；
4.服務流程：公司建立了適合現場客戶服務的全套管理流程，包括：預約數據管理、客戶服務單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規范、客戶收費規范、現場服務規范、工程師工具規范、員工行為手冊；
5.服務質量監控：服(fu)(fu)(fu)務(wu)監督(du)依據公司的服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，通過回訪來了解客戶對外包服(fu)(fu)(fu)務(wu)的滿意程度以及各(ge)種意見和建議，鞏固服(fu)(fu)(fu)務(wu)效果，完善客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理。
四、實施服務步驟
1、前期工作
由高級工程師對用戶所需服務內容進行評估與確認；
與客戶簽訂IT服務的相關協議（服務項目、期限、內容、權利與義務）；
相關的技術人員上門為客戶做IT資產清查與備案；
高級工程師(shi)對客戶IT系統進行全面評測；
2、建立客戶檔案管理體系
在(zai)協議簽署的(de)5個工(gong)作(zuo)日(ri)內(nei)，提供一份(fen)詳細的(de)客(ke)(ke)戶系(xi)(xi)統檢查報告(gao)，包括系(xi)(xi)統的(de)設備清(qing)單工(gong)作(zuo)狀況、工(gong)作(zuo)環境、網(wang)絡架構和分布等，在(zai)之后的(de)維(wei)護工(gong)作(zuo)中記錄(lu)和整理(li)(li)系(xi)(xi)統工(gong)作(zuo)各項資料，以便(bian)于網(wang)絡的(de)科學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)（客(ke)(ke)戶基(ji)本信息(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，客(ke)(ke)戶跟蹤管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，客(ke)(ke)戶級別管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，客(ke)(ke)戶合同(tong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、服務支持管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)）。
3、服務內容
根據客戶的系統實際情況進行系統優化和升級；
幫助客戶對重要數據進行備份；
為用戶定制服務方案；
根據客戶的具體要求定期為客戶進行專業知識培訓；
及時有效的為客戶提供IT行業咨詢；
根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議書；
定期為客戶進行系統巡檢；
接到(dao)客戶的故障電話時(shi)，在(zai)規(gui)定時(shi)間(jian)內趕(gan)到(dao)現場為客戶排除故障。 |
